Meine Zahlung konnte nicht durchgeführt oder nicht abgeschlossen werden

Dieser Artikel wurde vom Computer übersetzt. Wenn du Fehler findest, informiere uns bitte.

Meine Zahlung wurde nicht durchgeführt

Wenn deine Zahlung nicht durchgeführt wurde, könnte ein Problem mit deiner Karte vorliegen. Wenn eine Zahlung fehlgeschlagen ist und du dein Abonnement zum bisherigen Preis verlängern möchtest, kannst du dich an uns wenden.

Wenn bei deiner Kreditkartenzahlung Fehler auftreten, erfährst du hier, wie du sie beheben kannst.

Was passiert, wenn eine Zahlung fehlschlägt?

Wenn eine Zahlung an deinem Abrechnungstag fehlschlägt, versuchen wir in den darauffolgenden 16 Tagen mehrmals, den Betrag abzubuchen. Deine Premium-Funktionen bleiben während dieses Zeitraums aktiv. Du verlierst also nicht sofort den Zugriff.

Wenn die Zahlung auch nach 16 Tagen nicht erfolgreich ist, wird dein Abonnement gekündigt und dein Konto wechselt zum Free-Abonnement.

Wenn dein Abonnement endet, bleiben deine Designs in deinem Konto gespeichert. Premium-Elemente in deinen Designs werden mit einem Wasserzeichen versehen, bis du erneut ein Abonnement abschließt. Auf deine Designs kannst du aber weiterhin jederzeit zugreifen. Upgrade auf ein Premium-Abonnement, um wieder vollen Zugriff zu erhalten.

So behebst du eine fehlgeschlagene Zahlung

Hast du ausreichend Guthaben?

Überprüfe deinen Kontostand und stelle sicher, dass er für die Zahlung ausreicht.
Verwende, falls vorhanden, eine andere Zahlungsmethode. Weitere Informationen findest du unter Akzeptierte Zahlungsmethoden.

Wird dein Kartentyp unterstützt?

Canva akzeptiert folgende Karten:

Visa
Mastercard
American Express
Discover
JCB
Diners
Lokale koreanische Karten (Südkorea)

Ist deine Karte abgelaufen oder ungültig?

Überprüfe, ob deine Kartennummer und das Ablaufdatum korrekt sind. Um deine gespeicherten Kartendaten zu aktualisieren, wähle dein Profil und dann

Einstellungen und anschließend

Abrechnung.

Wurde deine Transaktion von deiner Bank oder deinem Kartenanbieter autorisiert?

Erkundige dich bei deiner Bank oder deinem Kartenanbieter, ob die Transaktion autorisiert wurde.

Ist deine Karte aktiviert?

Wenn du eine neue Karte hast, stelle sicher, dass sie aktiviert und für Online- und Auslandskäufe freigeschaltet ist.

Sind Transaktionen in der vorgeschlagenen Währung mit deiner Karte möglich?

Wir ermitteln deine Währung anhand deines Standorts. Überprüfe, ob sie korrekt angezeigt wird und ob du mit deiner Karte Transaktionen in dieser Währung durchführen kannst.

Sind das Land und die Postleitzahl deiner Rechnungsadresse korrekt?

Wenn du bei der Zahlung ein Land und/oder eine Postleitzahl angegeben hast, überprüfe, ob die Angaben korrekt sind. Beachte, dass Postleitzahlen nur für Adressen in den USA angegeben werden sollten.

Wenn du ein Abonnement über die mobile Canva App auf iPhone oder Android abgeschlossen hast, wird deine Zahlungsmethode über deine Apple-ID oder dein Google Play-Konto verwaltet, nicht über Canva. Um sie zu aktualisieren, gehe zum App Store oder zu Google Play und aktualisiere deine Zahlungsmethode.

Wenn die Zahlung auch nach den obigen Überprüfungen fehlschlägt

Wende dich an deine Bank oder deinen Kartenanbieter und teile ihnen Folgendes mit:

Das genaue Datum und die Uhrzeit der Zahlung
Die Währung und den Betrag

Frage, warum diese konkrete Zahlung an Canva abgelehnt wurde. Bitte deine Bank bei deiner Nachfrage um Bestätigung, dass:

deine Karte aktiviert und für Online- und Auslandskäufe freigeschaltet ist
Canva-Transaktionen autorisiert sind
dein Kartenguthaben für die Transaktion ausreicht
du mit deiner Karte Transaktionen in der Währung durchführen kannst, in der du bezahlen möchtest

Preise nach erneutem Abschluss eines Abonnements

Wenn dein Abonnement aufgrund einer fehlgeschlagenen Zahlung gekündigt wurde, kannst du es jederzeit zum aktuellen Preis auf unserer Preisseite erneut abschließen.

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