Mon paiement a échoué ou n’a pas été finalisé
Mon paiement n’a pas abouti
Si votre paiement n’a pas abouti, votre carte rencontre peut-être un problème. Si un paiement a échoué et que vous souhaitez renouveler votre abonnement au tarif précédent, vous pouvez nous contacter.
Si vous rencontrez des erreurs de paiement par carte bancaire, voici comment les résoudre.
Que se passe-t-il en cas d’échec d’un paiement ?
Si un paiement échoue à la date de facturation, nous réessaierons de prélever le montant plusieurs fois au cours des 16 jours suivants. Vos fonctionnalités premium resteront disponibles pendant cette période : vous n’en perdrez pas l’accès immédiatement.
Si le paiement échoue toujours après 16 jours, votre abonnement sera résilié et votre compte passera à l’offre gratuite.
Si votre abonnement prend fin, vos créations resteront enregistrées dans votre compte. Les éléments premium de vos créations seront filigranés jusqu’à ce que vous vous réabonniez, mais vous pourrez toujours accéder à vos créations. Abonnez-vous pour retrouver un accès complet.
Résoudre un échec de paiement
Votre solde est-il suffisant ?
- Vérifiez votre solde et assurez-vous qu’il est suffisant pour couvrir le paiement.
- Si vous en avez la possibilité, utilisez un autre mode de paiement. En savoir plus sur les modes de paiement acceptés.
Votre type de carte est-il accepté ?
Canva accepte les cartes suivantes :
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Discover
- JCB
- Diners
- Cartes locales coréennes (Corée du Sud)
Votre carte a-t-elle expiré ou est-elle invalide ?
Vérifiez que le numéro et la date d’expiration de votre carte sont corrects. Pour mettre à jour les informations de votre carte enregistrée, sélectionnez votre profil, puis Paramètres, puis Facturation.
Votre banque ou l’émetteur de votre carte a-t-il autorisé la transaction ?
Vérifiez auprès de votre banque ou de l’émetteur de votre carte que la transaction est autorisée.
Votre carte est-elle activée ?
S’il s’agit d’une nouvelle carte, assurez-vous qu’elle est activée et qu’elle permet les achats en ligne et à l’international.
Votre carte permet-elle d’effectuer des transactions dans la devise proposée ?
Nous détectons votre devise en fonction de votre emplacement. Vérifiez qu’elle est correcte et que votre carte permet d’effectuer des transactions dans cette devise.
Le pays et le code postal de votre adresse de facturation sont-ils corrects ?
Si vous avez indiqué un pays et/ou un code postal lors du paiement, vérifiez qu’ils sont corrects. Notez que les codes postaux ne doivent être renseignés que pour les adresses aux États-Unis.
Si vous avez souscrit votre abonnement via l’appli mobile Canva sur iPhone ou Android, votre mode de paiement est géré par votre identifiant Apple ou votre compte Google Play, et non dans Canva. Pour le mettre à jour, accédez aux paramètres de votre App Store ou Google Play, puis mettez à jour votre mode de paiement.
Si le paiement échoue toujours après toutes ces vérifications
Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte et communiquez-lui :
- La date et l’heure exactes du paiement
- La devise et le montant
Demandez pourquoi ce paiement à Canva a été refusé. Lorsque vous contactez votre banque, demandez-lui de vérifier que :
- Votre carte est activée et permet les achats en ligne et à l’international
- Les transactions Canva sont autorisées
- Le solde de votre carte est suffisant pour effectuer la transaction
- Votre carte permet d’effectuer des transactions dans la devise avec laquelle vous souhaitez payer
Tarifs après le réabonnement
Si votre abonnement a été résilié en raison d’un échec de paiement, vous pouvez vous réabonner à tout moment au tarif en vigueur indiqué sur notre page des tarifs.
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