支払いが失敗した、または完了しなかった

お支払いが完了しない場合、カードに問題がある可能性があります。支払いに失敗し、以前の料金で再開したい場合は、お問い合わせください。

クレジットカードでのお支払い時にエラーが発生した場合は、こちらの方法で解決できます。

お支払い日に決済が失敗した場合、その後16日間にわたり、何度か再請求を試みます。この期間中もプレミアム機能は引き続き利用でき、すぐにアクセスできなくなることはありません。

16日経っても支払いが完了しない場合、サブスクリプションはキャンセルされ、アカウントはCanva（無料版）プランに移行します。

プランが終了しても、デザインはアカウントに保存されます。デザイン内のプレミアム素材には、再登録するまで透かしが表示されますが、デザインにはいつでもアクセスできます。アップグレードすると、すべての機能を再び利用できます。

• 残高を確認し、支払いに十分な金額があることを確かめてください。
• 別のお支払い方法がある場合は、そちらをお試しください。利用可能なお支払い方法について詳しく見る。

Canvaでは、以下のカードをご利用いただけます。

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Discover
• JCB
• Diners
• 韓国国内発行のカード（韓国）

カード番号と有効期限が正しいか確認してください。保存済みのカード情報を更新するには、プロフィールを選択し、

取引が承認されているか、銀行またはカード会社に確認してください。

新しいカードの場合は、有効化されており、オンライン決済と海外での購入に利用できることを確認してください。

お客様の所在地に基づいて通貨を判定しています。表示されている通貨が正しいこと、またその通貨での取引がカードで許可されていることをご確認ください。

お支払い時に国や郵便番号を入力した場合は、内容が正しいか確認してください。郵便番号は米国の住所の場合のみ入力してください。

銀行またはカード会社に連絡し、次の情報を伝えてください。

• 支払いを行った正確な日時
• 通貨と金額

今回のCanvaへの支払いが拒否された理由を確認してください。銀行に問い合わせる際は、次の点も確認してください。

• カードが有効化されており、オンライン決済と海外での購入に利用できること
• Canvaへの支払いが承認されていること
• 取引に十分な残高がカードにあること
• 支払いに使用する通貨での取引がカードで許可されていること

支払いの失敗によってサブスクリプションがキャンセルされた場合は、いつでも料金ページに表示されている現在の料金で再登録できます。

• クレジットカードまたはデビットカードのエラー
• プレミアム機能を利用できない場合
• お支払い方法を更新する
• 利用可能なお支払い方法
• Canvaのプランをキャンセルする